DA GARANTIA

Garantia legal de 90 dias contados da data da compra constante na Nota Fiscal e cobre defeitos de fabricação.

A garantia não cobre mau uso e/ou instalação incorreta, bem como peças danificadas devido a esse fato.

Havendo necessidade de acionar a garantia, o produto deve ser enviado com todos os componentes para a Ramme. O frete de envio fica sob responsabilidade do cliente e o de retorno, caso constatado problema no produto, sob responsabilidade da Ramme. Não sendo constatado problema no produto o frete de retorno fica a cargo do cliente.

O prazo para análise do produto é de 15 dias após o recebimento do mesmo.

O contato deve ser feito diretamente pelo Atendimento (Chat) do nosso site www.rammecustom.com informando o número da Nota Fiscal de compra.

 

Importante: Não enviamos em qualquer hipótese componentes ou produtos para substituição. O diagnóstico, reparo ou troca do produto é exclusividade da Ramme e feito em nossa sede.

 

 

DA DEVOLUÇÃO DE MERCADORIAS

Este importante tema precisa ser tratado com delicadeza.

Os produtos por nós produzidos em sua grande maioria são personalizados, seja com uma gravação, um formato ou uma coloração especial. São confeccionados de forma artesanal e unitariamente. Portanto, quando contratado será confeccionado conforme acordado.

Tomamos sempre o cuidado de responder a todos os questionamentos feitos por nossos clientes via e-mail, whatsapp, chat do site, redes sociais e alertamos sobre as características de construção e acabamento, como as colorações.

Conforme jurisprudência do Tribunal de Justiça, na maioria dos casos de produtos personalizados não cabe o art. 49 do CDC do direito de arrependimento. Porém ainda é um tema controverso e que ainda não está claro na nossa legislação. Portanto, sugerimos que havendo o interesse em não permanecer com o produto primeiramente entre em contato conosco.

Leve sempre em consideração que produzimos um produto artesanalmente especialmente para você, com todo o cuidado o carinho.

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Abaixo apresentamos 4 situações que cabem atenção:

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1. PRODUTOS FEITOS SOB ENCOMENDA: Produtos que forem projetados e fabricados conforme características enviadas pelo cliente não são passíveis de devolução, salvo que tenham problemas de qualidade.

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2. PRODUTOS PERSONALIZADOS: Produtos que forem personalizados com gravações ou colorações também não são passíveis de devolução, visto que essas características foram acordadas no ato do pedido.

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3. PRODUTOS PADRÕES SEM PERSONALIZAÇÕES: 

Desistência/Arrependimento: Lembramos que o prazo para devolução é de 7 dias corridos do recebimento do item e a embalagem não pode ter sido aberta, o produto não pode ter sido instalado ou conter sinais de uso. Sugerimos que entre em contato antes de nos enviar.

Após o prazo de 7 dias, vigora os termos de garantia.

 

4. CUIDADOS NO ENVIO

Sugerimos que tenha o maior cuidado ao embalar o item para envio, pois danos ao produto anulam a Garantia e a Devolução por Arrependimento.

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Reforçamos que temos o maior respeito pelo nosso cliente, e todos os casos serão tratados para que haja um entendimento respeitoso, ético e coerente. Preceitos que fazem parte de nossa marca.